Ingresso de um “cliente espião” que se passa por consumidor no estabelecimento, com o consentimento prévio do proprietário.
Quantas vezes tivemos que nos ausentar das nossas lojas de varejo, sem ter a certeza que todo treinamento dado será posto em prática na entrada do primeiro cliente na loja? O cliente oculto nada mais é do que colocar em prática, a capacidade dos nossos colaboradores em executar tudo aquilo que foi anteriormente planejado e treinado.
Lojas de varejo, franquias, filiais.
